Chính sách đổi trả

Túi Vải Xanh xây dựng chính sách đổi trả minh bạch đối với các đơn hàng sản xuất và in ấn túi vải, nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và duy trì uy tín trong quá trình hợp tác. Chính sách này giúp khách hàng yên tâm khi đặt hàng, đồng thời giúp quá trình xử lý khiếu nại diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.

1. Điều kiện được đổi trả

Túi Vải Xanh hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất như đường may lỗi, rách vải, sai kích thước so với mẫu đã duyệt.
• Sản phẩm in ấn sai logo, sai nội dung thiết kế hoặc sai màu sắc so với file thiết kế đã thống nhất.
• Số lượng sản phẩm giao không đúng so với đơn hàng đã ký kết.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi khách hàng nhận hàng.

Ngoài ra, Túi Vải Xanh chịu trách nhiệm hoàn toàn và hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền 100% không điều kiện, không phát sinh chi phí trong các trường hợp:

• Sản phẩm không khớp với thiết kế đã được duyệt
• Không đạt chất lượng theo cam kết hợp đồng
• Sai kích thước hoặc độ dày vượt ngoài dung sai cho phép
• Sai màu sắc hoặc màu in so với mẫu (độ chính xác dưới 80%)

2. Trường hợp đổi trả theo nhu cầu khách hàng

Túi Vải Xanh hiểu rằng kế hoạch kinh doanh có thể thay đổi. Trong trường hợp khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm dù hàng hóa hoàn toàn không có lỗi, chúng tôi vẫn hỗ trợ nhận lại hàng và hoàn trả 90% giá trị đơn hàng, với điều kiện:

• Sản phẩm không phải hàng đặt riêng theo yêu cầu (không in logo, không sản xuất độc quyền)
• Hàng chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, sạch sẽ và đầy đủ bao bì
• Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng

Chi phí vận chuyển hoàn trả hàng hóa trong trường hợp này sẽ do khách hàng chi trả.

3. Chính sách đối với hàng đặt riêng theo yêu cầu

Đối với các đơn hàng sản xuất riêng (in logo, thiết kế độc quyền theo yêu cầu khách hàng):

• Túi Vải Xanh không áp dụng hoàn tiền trực tiếp nếu khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng
• Tuy nhiên, chúng tôi hỗ trợ ký gửi sản phẩm và tìm đầu ra, giúp khách hàng giảm thiểu thiệt hại
• Giá bán sẽ được hai bên thỏa thuận dựa trên tình trạng và thị trường

 4. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi hoặc vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian trên, chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể để đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

 5. Quy trình đổi trả hàng

Quy trình xử lý đổi trả hàng tại Túi Vải Xanh được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Túi Vải Xanh qua hotline hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp các thông tin liên quan như mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi, số lượng sản phẩm cần xử lý để Túi Vải Xanh kiểm tra và xác minh.

Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi thuộc về quá trình sản xuất hoặc vận chuyển, Túi Vải Xanh sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp như đổi sản phẩm mới, sản xuất bù số lượng hoặc hỗ trợ điều chỉnh theo thỏa thuận.

Bước 4: Hai bên thống nhất phương án xử lý và tiến hành thực hiện đổi trả hoặc khắc phục theo thỏa thuận.

6. Phí vận chuyển khi đổi trả hàng

Trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía chúng tôi như lỗi sản xuất, lỗi in ấn hoặc giao sai sản phẩm, Túi Vải Xanh sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả cho khách hàng.

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi trả vì lý do cá nhân không liên quan đến chất lượng sản phẩm, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chi trả theo thỏa thuận giữa hai bên.

7. Lưu ý quan trọng khi đổi trả hàng

Quý khách hàng cần lưu ý những điểm sau để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận lợi:

• Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.

• Giữ lại hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu khi cần thiết.
• Không sử dụng hoặc thay đổi tình trạng sản phẩm trước khi gửi yêu cầu đổi trả.
• Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

Nếu khách hàng cần hỗ trợ thêm thông tin về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ: Hotline 0938 760 780